為您打造最適性的客服行銷機器人
Who is Botee
Botee 是宏康智慧公司設計開發的人工智慧線上聊天機器人(Chatbot)，
商家可以使用它來幫助提供線上客服、行銷推廣，甚至販售商品的服務，
它能幫商家解決客戶問題、導入客流量以及提高客戶滿意度，是服務客戶與行銷自動化的線上工具。
使用Botee不僅能夠節省人力資源，並能依照客戶的需要提供客製化服務，增加觸及率，是商家在線上競爭必備的利器。
What does Botee do
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01
7 x 24隨時與客戶在線上互動
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02
互動式引導找出客戶想要知道的資訊
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03
回答與解決客戶提出的問題，自動帶出客戶詢問的或判斷可能有興趣的公司產品或服務
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04
即時提供公司產品或服務資訊
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05
連結客戶至公司產品網站下單
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06
接受售後服務需求，啟動後續真人服務作業
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07
可以主動或應客戶要求連結至真人客服，真人客服可即時或待上班時接續之前的對話與客戶互動
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08
保存每一次與客戶互動紀錄，作為後續大數據統計分析與改進後台語料庫
How does
Botee
do
1.商家用匯入檔案或人工輸入資料方式，建立及增加商家專屬語料庫內容，包括客服FAQ腳本以及與客戶互動歷史紀錄。
2.串接大數據分析，透過資料累積提高Botee精準度，後端可整合行業專業辭庫、Open Data、KM、CTI、CRM、IVR等系統，語料庫內容可以由各系統資料與網站資訊蒐集等各種來源組成，並可人工維護。
3.客戶可使用各種通道與Botee互動，例如LINE、WeChat、WhatsApp、FaceBook、APP或公司官網等。
4.客戶用文字或語音問Botee問題，語音會轉為文字。
5.經過自然語義處裡模組將問題斷字斷詞。
6.進行語義分析，依據設計邏輯至語料庫找出最適合的答案。
7.以文字或轉換為語音回答客戶。
8.如找不到適合的答案，會用預設的問題答案Q&A，一問一答引導出客戶想要知道的資訊。
9.紀錄每一次與客戶互動歷程，包括無法回答的問題，後續會有自我學習模式處理，讓Botee變得更智慧更人性。
10採用大數據分散式架構處裡，增加效能。
Why is
Botee
- 1.節省人力成本: 7 x 24 待命，逐漸減少真人客服負擔。
- 2.可供多元平台使用:後台提供標準服務接口, 讓各式平台或系統可以介接使用。亦可使用Web、APP、LINE、SMS、真人等多元管道提供後續服務。
- 3.兩種互動模式:依行業特性，有Q&A自然語義互動模式和關鍵字詞引導互動模式。
- 4.和商家共同設計互動模式:達到：找出客戶需求、引起興趣、激發購買慾、引導至電商下單、售後服務維繫、增加客戶黏著度、引導客戶加購等多重效果。
- 5.可由真人無縫接續服務:客戶不會反感。
- 6.專為商家量身訂製:可納入商家既有資訊。
- 7.語料庫可包括多元資訊來源:可以自動匯入或人工維護。
- 8.管理客戶問題:提供可視畫面讓管理者了解客戶問答狀況, 並可補充系統沒有正確答題的資料。
- 9.以機器學習技術協助商家發展:互動模式會自我學習改進，與客戶互動更人性化、精準化，提昇客戶體驗滿意度。
- 10.與客戶互動紀錄統計分析:讓商家了解各種客戶人數與需求，調整行銷策略。
